1、項目背景

東方航空公司對海外直銷平臺進行升級改造,可為用戶提供更好的銷售服務與體驗。但互聯網的屬性也使業務人員與客戶的距離在拉大,對客戶的了解溝通也不順暢,更加無法為用戶提供主動的營銷、精準的推薦等。

2、項目目標

(1)對海外直銷平臺用戶操作記錄的全流程進行收集,基于收集到的用戶操作原始記錄進行全面的分析。

(2)根據用戶的行為數據進行不同維度的分析挖掘,為營銷部門提供一整套專業的用戶行為收集、分析的解決方案。

3、網舟方案

采用全球領先的數據采集分析系統為東航客戶定制實施方案,為東航業務運營、決策提供數據支撐。

(1)采集

實現海外直銷平臺用戶行為數據的全面采集,監測用戶在網站的瀏覽、搜索、訂購、服務等操作,并結合東航業務特點定制采集個性化數據,為精準用戶行為分析打好數據基礎。

(2)分析

從流量、內容、業務、用戶等方面全面分析網站運營情況,多維度分析挖掘用戶行為偏好,準確把握用戶群體特征,為營銷策略的制定提供數據支撐。